Осмелюсь предположить, что это наша государственная почта. Вот тут есть номер бесплатной горячей линии почты moysite.ru. Когда у меня потерялаьс посылка, то мне быстро помогли решить эту проблему именно через службу поддержки так как на отделении меня посто направляли из одного окошка в другое